Política de envío

En Novamoon nos esforzamos por hacer llegar tus productos de la manera más rápida, confiable y segura posible hasta la puerta de tu hogar. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen nuestras entregas.

Cobertura de envíos

Realizamos entregas a nivel nacional en todo el Perú, cubriendo Lima Metropolitana, Callao y provincias mediante nuestras empresas de transporte y courier aliadas.

Tiempos de procesamiento del pedido

  • Todos los pedidos se procesan y preparan para despacho en un lapso de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de la compra.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega estimados

Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte, los tiempos de entrega promedio son los siguientes:

  • Lima Metropolitana y Callao: De 1 a 3 días hábiles.

  • Provincias: De 3 a 7 días hábiles (según la lejanía de la localidad destino).

Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones menores debido a condiciones climáticas, alta demanda en fechas festivas o inconvenientes propios de las rutas de las empresas de transporte.

Confirmación de la entrega y recepción

  • Las entregas se realizan en el domicilio indicado al momento de efectuar la compra.

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de registrar una dirección exacta y completa (incluyendo referencias, número de departamento o interior, de ser el caso) y un número de teléfono de contacto activo.

  • Cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio al momento de la visita podrá recibir el paquete.

Dirección incorrecta o ausencias en la entrega

  • Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del cliente en el domicilio, el paquete podrá ser derivado a una agencia local o devuelto a origen.

  • En caso de requerirse un reenvío por errores en los datos brindados por el comprador, el costo del nuevo despacho deberá ser asumido por el cliente.

Consultas sobre tu envío

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu despacho o experimentas alguna demora inusual con tu paquete, escríbenos a nuestro canal oficial de atención:

  • Correo electrónico: novamoonshopi@gmail.com

  • Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 AM a 6:00 PM.