Política de reembolso

En Novamoon nos aseguramos de que recibas tus productos en perfectas condiciones. A continuación, detallamos las condiciones para gestionar cambios en tu pedido.

Sin reembolsos de dinero

En Novamoon no realizamos reembolsos ni devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Todas las solicitudes aprobadas se procesarán exclusivamente mediante el cambio del producto o la emisión de un crédito en la tienda para tu próxima compra.

Plazo de solicitud

Dispones de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega de tu pedido para reportar cualquier inconveniente y solicitar un cambio. Pasado este tiempo, no será posible realizar ningún tipo de gestión.

Requisitos para aceptar un cambio

Para que la solicitud de cambio sea procesada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin signos de desgaste.

  • Conservar su empaque original, etiquetas y todos sus accesorios completos.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Daños, defectos y producto incorrecto

Por favor, revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Si el artículo presenta un defecto de fábrica, llega dañado o recibes un producto equivocado:

  1. Escríbenos de inmediato a novamoonshopi@gmail.com adjuntando fotos o videos claros del estado del paquete y del producto.

  2. Tras verificar el caso, coordinaremos la reposición y el envío del nuevo producto sin costo adicional para ti.

Proceso para solicitar un cambio

  1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en novamoonshopi@gmail.com indicando tu número de pedido y la razón del cambio.

  2. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para procesar el despacho del nuevo artículo.

  3. No se aceptarán solicitudes de cambio que no hayan sido comunicadas y coordinadas previamente.

Excepciones

No se realizan cambios en los siguientes casos:

  • Productos de uso o cuidado personal.

  • Artículos personalizados o pedidos especiales.

  • Productos comprados en oferta, liquidación o mediante promociones especiales.